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資產是國內第一大的國泰金控,在

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台灣平均每2人就有1人是其客戶,重視維持與客戶的長久關係,因此客戶的需求是國泰金使命必達的重要任務,且將這種讓客戶滿意且能感受到溫暖的服務,內化到每一位國泰人的DNA中。

「給人幸福就是幸福」,國泰世華銀行企金執行長李偉正7日在領取服務業大評鑑「本國銀行金牌獎」時,強調以客為尊是國泰金控一直以來的服務理念,有了這份獎牌,將鼓舞國泰世華銀同仁更努力,並善用金融科技,讓服務不只有廣度、深度,更要有溫度。

工商時報【彭禎伶╱台北報導】

這次服務業大評鑑的神祕客點評國泰世華銀,是從分行行員到保全,都能以親切微笑迎賓送客,禮數周到之餘也展現團隊服務,服務人員從門口引導開始,就積極提供協助,主動詢問客戶需求,客戶離開也送到門口,揮手送別充滿熱忱,介紹業務詳細親切不厭其煩,並保持適

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當分寸,不會強迫推銷,與客戶保持良好互動氣氛;在ATM電話客服說明清晰有耐心,所有人員都專業有禮,齊心服務打動客戶。

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李偉正表示,國泰世華銀在台灣已有41年的歷史,努力陪伴許多客戶達到人生不同階段的夢想,同時在金融科技化時代,國泰世華銀也積極轉型,跟上客戶的需求,如副品牌KOKO即以有趣、即時、簡單的服務,去滿足年輕數位族群的金融需求。

為了精進,李偉正指出,國泰世華銀更與政治大學合作、在臉書上經營粉絲頁,由學生及年輕用戶體驗提供回饋,不斷去改進KOKO的服

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務,增加匯款、基金投資、保單等各種功能,因此每月都有新的年輕客源不斷加入。

而過去二年,國泰世華銀客戶到各分行的交易占全行交易量的8%,李偉正表示,雖然比率越來越低,但各分行仍是堅持以客為尊的服務品

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質,同時也引導客戶接觸網路銀行等各式便利服務,協助客戶在家也能享有金融服務;而分行也轉型為讓客戶諮詢、提供理財建議的場所,主動關心到分行的每一位客戶的需求。

李偉正說國泰金近年積極推動「給別人幸福就是幸福」的正向理念,看見客戶滿意的笑容,都會讓國泰的同仁也感到滿足,因此國泰金堅持服務不僅要有深度、廣度,更要讓客戶感受到體貼的溫度。
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